Добровольцы из уральских колледжей и техникумов усилили call-центры по COVID-19. 185 студентов из 25 образовательных организаций работают операторами горячей линии 122 семь дней в неделю в три смены. На фоне роста заболеваемости, вызванного распространением нового штамма — омикрон, колоссально выросла нагрузка на диспетчерскую службу.

На призыв о помощи откликнулись студенты Свердловского областного педагогического колледжа, Уральского железнодорожного колледжа, Екатеринбургского техникума химического машиностроения, техникума «Рифей», Уральского колледжа бизнеса, управления и технологии красоты и других учебных заведений системы профобразования.

На трёх площадках единой службы 122 юные добровольцы помогают консультировать уральцев по вопросам, связанным с COVID-19, узнают о состоянии здоровья амбулаторных пациентов и принимают вызовы для оказания неотложной помощи. Напомним, ранее губернатор Евгений Куйвашев поручил усилить работу единой службы 122 на фоне роста заболеваемости COVID-19 путём создания дополнительных call-центров и привлечения большего числа специалистов.

По данным на 8 февраля, операторы горячей линии 122 принимают около 12 тысяч звонков в сутки.

«Я рада, что не просто сижу дома на каникулах, а помогаю другим в очень тяжелое для них время – чем могу. Кажется, что один человек ничего не решает, но, когда каждый возьмёт на себя чуть-чуть работы, тогда в целом ситуация переломится. На обучение у меня ушел весь первый день. Сегодня я самостоятельно обработала больше 20 заявок, а еще весь день впереди. Буду ставить свои собственные рекорды», – поделилась студентка Свердловского областного педагогического колледжа Мария Касимова.

Как написал 9 февраля Евгений Куйвашев на своей странице в Instagram, ряды добровольцев-операторов линии 122 пополнили и студенты второго курса Уральского государственного медицинского университета.

7 февраля 2022 года в Слободо-Туринскую районную больницу прибыли волонтеры из Ирбитского Центра медицинского образования ГБПОУ «Свердловский областной медицинский колледж».

Это студенты 3 курса колледжа, принявшие решение помочь здравоохранению района в нелегкое время борьбы с пандемией. Ребята привлечены к работе в колл-центре нашей больницы.

В сутки в колл-центр поликлиники поступают более 150 звонков, с помощью волонтеров количество операторов было увеличено с 2 до 4 человек. Это позволяет более оперативно обрабатывать все обращения и избежать пропущенных вызовов.

Временно, на период роста заболеваемости, коллцентр работает с 8.00 до 24.00 часов, без выходных дней. Это сделано для реализации возможности пациентам с признаками ОРВИ вызвать врача на дом без визита в поликлинику.

«Колл-центр нашей больницы функционирует уже больше года, необходимость его организации была продиктована несколькими факторами.

 

Во-первых, с 2019 года, когда учреждение вступило в реализацию проекта по «Бережливой поликлинике» сразу стало понятно, что прежняя регистратура не соответствует современным требованиям.

 

Во-вторых, с приходом в нашу жизнь пандемии значительно увеличилась нагрузка на амбулаторно-поликлиническое звено и, конечно, это сказалось на работе регистратуры.

 

Для обеспечения качественно нового уровня записи на прием и получения консультаций, был организован единый колл-центр, с бесплатным для населения телефоном 8-800-555-01- 05.

 

По данному номеру можно записаться на прием к любому специалисту больницы, в том числе на вакцинацию от новой коронавирусной инфекции. Также операторы колл-центра проводят аудио-мониторинг состояния пациентов с COVID-19, находящихся на амбулаторном лечении. Конечно, помощь волонтеров очень своевременна в данной ситуации, и мы очень благодарны колледжу за сотрудничество, которое продолжается уже не первый год» – рассказывает главный врач ГАУЗ СО «Слободо-Туринская РБ» Храмцова Светлана Геннадьевна. 

Напоминаем, пациенты с признаками ОРВИ могут обращаться по телефону колл-центра поликлиники 8-800-555-01-05 или в кабинет инфекционных заболеваний с 8.00 до 24.00 ежедневно, без выходных.